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取件常見(jiàn)幾種問(wèn)題
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-取件常見(jiàn)幾種問(wèn)題
常 見(jiàn) 問(wèn) 題
A.貨款問(wèn)題
包括貨款取消和改動(dòng)、現(xiàn)金改支票，支票改現(xiàn)金等
1.聯(lián)系寄件人，收件人需更改貨款。
2.更改貨款要求一定發(fā)確認(rèn)函（傳真需蓋章簽字，與寄件核實(shí)）
3.回復(fù)派件網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)確認(rèn)登記，通知網(wǎng)點(diǎn)財(cái)務(wù)人員（貨款本登記）
B.運(yùn)費(fèi)問(wèn)題
包括到付改寄付、寄付改到付、運(yùn)費(fèi)變動(dòng)等
1.聯(lián)系寄件客戶（不愿付到付、到付拒收，聯(lián)系寄件客戶改寄付；到付太高，聯(lián)系客戶愿意付多少，通知業(yè)務(wù)員即可）
2.通知業(yè)務(wù)員收運(yùn)費(fèi)，通知網(wǎng)點(diǎn)財(cái)務(wù)人員（到付本登記）
3.回復(fù)派件網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)確認(rèn)登記
C.重量不符
指貨物的實(shí)際重量與面單填寫重量不符合
1.讓網(wǎng)點(diǎn)拍照查看準(zhǔn)確重量
2.聯(lián)系業(yè)務(wù)員是否確認(rèn)重量
3.回復(fù)派件網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)確認(rèn)登記 通知對(duì)賬人員（到付本登記）
D.留倉(cāng)問(wèn)題
指貨物因?yàn)殄e(cuò)分留倉(cāng)、抬頭錯(cuò)、或者未趕上分撥時(shí)間導(dǎo)致留倉(cāng)
1.錯(cuò)分件盡快通知相關(guān)站點(diǎn)中轉(zhuǎn)
2.抬頭錯(cuò)查詢正確派送站點(diǎn)，通知中轉(zhuǎn)，并且告知業(yè)務(wù)員正確抬頭（通知網(wǎng)點(diǎn)中轉(zhuǎn)是，一定要讓站點(diǎn)大頭筆注明正確抬頭）
3.中心留倉(cāng)盡快通知中轉(zhuǎn)
E.回單問(wèn)題
包括回單取消或貨單更改
1.聯(lián)系寄件客戶（問(wèn)清是哪位同意取消或更改回單）
2.要求客戶發(fā)更改確認(rèn)函
3.回復(fù)派件網(wǎng)點(diǎn)，登記問(wèn)題確認(rèn)回單取消或者更改
F.拒收問(wèn)題
包括客戶拒收，貨不對(duì)版、客戶要求退貨等
1.詢問(wèn)收件人為什么拒收
2.聯(lián)系寄件人告訴相關(guān)情況（問(wèn)清處理結(jié)果）
3.回復(fù)派件網(wǎng)點(diǎn)
G.收件人信息問(wèn)題
包括收件人信息與面單信息不符合，電話與地址不相符合，收件人離職等
1.按照面單電話核實(shí)情況
2.聯(lián)系寄件人處理
3.回復(fù)派件網(wǎng)點(diǎn) 有代收的直接按照聯(lián)系客戶電話指定的地方派送，無(wú)代收的寄件人提供的為準(zhǔn)
H.客戶沒(méi)錢
包括：客戶沒(méi)錢，財(cái)務(wù)不在、未付款等
1.聯(lián)系收件人
2.派送兩次沒(méi)錢，聯(lián)系寄件人
3.回復(fù)派件網(wǎng)點(diǎn)
L.普遍問(wèn)題
包括送去無(wú)人、電話無(wú)人接聽(tīng)，電話無(wú)法接通、客戶下班、客戶休息、停電等
1.聯(lián)系收件人核對(duì)
2.回復(fù)派件網(wǎng)點(diǎn)
3.具體情況具體分析
疑難問(wèn)題處理
貨物遺失
貨物遺失指整個(gè)貨物不翼而飛.
1.聯(lián)系寄件客戶提供包裝，品名、貨物價(jià)值及其它相關(guān)情況
2.聯(lián)系派件網(wǎng)點(diǎn)找貨.
3.中心不明貨物找貨.
貨物掉包
貨物遺失指兩個(gè)貨物調(diào)換了或者貼錯(cuò)運(yùn)單
1.詢問(wèn)兩個(gè)派件網(wǎng)點(diǎn)貨物是否簽收（簽收：讓派件員取回寄到新地址，費(fèi)用協(xié)商）
2.界定是客戶掉包還是業(yè)務(wù)員掉包
3.未簽收的直接讓派方改地址
4.簽收按客戶要求處理.
超區(qū)
貨物超區(qū)是指我司不能到達(dá)或者不能派送的區(qū)域.
1.聯(lián)系派送網(wǎng)點(diǎn)地址,收方自提
2.加派送費(fèi)
3.告知寄件人此件我司派送不到是否同意轉(zhuǎn)同行處理，轉(zhuǎn)同行需跟進(jìn)到簽收（或者更改地址)
4.聯(lián)系業(yè)務(wù)員處理，或者退件處理
驗(yàn)貨時(shí)間長(zhǎng)
貨物時(shí)間長(zhǎng)指收件客戶收貨時(shí)間超過(guò)我司服務(wù)時(shí)間
1.聯(lián)系收件客戶收貨流程，協(xié)商是否可以盡快收貨
2.聯(lián)系寄件人協(xié)商
貨物污染
貨物污染指被貨物被其他液體污染無(wú)法使用.
1.讓派件站點(diǎn)拍照，找出污染源
2.派件網(wǎng)點(diǎn)包好先派送
3.客戶拒收在進(jìn)行仲裁處理
A.貨款問(wèn)題
包括貨款取消和改動(dòng)、現(xiàn)金改支票，支票改現(xiàn)金等
1.聯(lián)系寄件人，收件人需更改貨款。
2.更改貨款要求一定發(fā)確認(rèn)函（傳真需蓋章簽字，與寄件核實(shí)）
3.回復(fù)派件網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)確認(rèn)登記，通知網(wǎng)點(diǎn)財(cái)務(wù)人員（貨款本登記）
B.運(yùn)費(fèi)問(wèn)題
包括到付改寄付、寄付改到付、運(yùn)費(fèi)變動(dòng)等
1.聯(lián)系寄件客戶（不愿付到付、到付拒收，聯(lián)系寄件客戶改寄付；到付太高，聯(lián)系客戶愿意付多少，通知業(yè)務(wù)員即可）
2.通知業(yè)務(wù)員收運(yùn)費(fèi)，通知網(wǎng)點(diǎn)財(cái)務(wù)人員（到付本登記）
3.回復(fù)派件網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)確認(rèn)登記
C.重量不符
指貨物的實(shí)際重量與面單填寫重量不符合
1.讓網(wǎng)點(diǎn)拍照查看準(zhǔn)確重量
2.聯(lián)系業(yè)務(wù)員是否確認(rèn)重量
3.回復(fù)派件網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)確認(rèn)登記 通知對(duì)賬人員（到付本登記）
D.留倉(cāng)問(wèn)題
指貨物因?yàn)殄e(cuò)分留倉(cāng)、抬頭錯(cuò)、或者未趕上分撥時(shí)間導(dǎo)致留倉(cāng)
1.錯(cuò)分件盡快通知相關(guān)站點(diǎn)中轉(zhuǎn)
2.抬頭錯(cuò)查詢正確派送站點(diǎn)，通知中轉(zhuǎn)，并且告知業(yè)務(wù)員正確抬頭（通知網(wǎng)點(diǎn)中轉(zhuǎn)是，一定要讓站點(diǎn)大頭筆注明正確抬頭）
3.中心留倉(cāng)盡快通知中轉(zhuǎn)
E.回單問(wèn)題
包括回單取消或貨單更改
1.聯(lián)系寄件客戶（問(wèn)清是哪位同意取消或更改回單）
2.要求客戶發(fā)更改確認(rèn)函
3.回復(fù)派件網(wǎng)點(diǎn)，登記問(wèn)題確認(rèn)回單取消或者更改
F.拒收問(wèn)題
包括客戶拒收，貨不對(duì)版、客戶要求退貨等
1.詢問(wèn)收件人為什么拒收
2.聯(lián)系寄件人告訴相關(guān)情況（問(wèn)清處理結(jié)果）
3.回復(fù)派件網(wǎng)點(diǎn)
G.收件人信息問(wèn)題
包括收件人信息與面單信息不符合，電話與地址不相符合，收件人離職等
1.按照面單電話核實(shí)情況
2.聯(lián)系寄件人處理
3.回復(fù)派件網(wǎng)點(diǎn) 有代收的直接按照聯(lián)系客戶電話指定的地方派送，無(wú)代收的寄件人提供的為準(zhǔn)
H.客戶沒(méi)錢
包括：客戶沒(méi)錢，財(cái)務(wù)不在、未付款等
1.聯(lián)系收件人
2.派送兩次沒(méi)錢，聯(lián)系寄件人
3.回復(fù)派件網(wǎng)點(diǎn)
L.普遍問(wèn)題
包括送去無(wú)人、電話無(wú)人接聽(tīng)，電話無(wú)法接通、客戶下班、客戶休息、停電等
1.聯(lián)系收件人核對(duì)
2.回復(fù)派件網(wǎng)點(diǎn)
3.具體情況具體分析
疑難問(wèn)題處理
貨物遺失
貨物遺失指整個(gè)貨物不翼而飛.
1.聯(lián)系寄件客戶提供包裝，品名、貨物價(jià)值及其它相關(guān)情況
2.聯(lián)系派件網(wǎng)點(diǎn)找貨.
3.中心不明貨物找貨.
貨物掉包
貨物遺失指兩個(gè)貨物調(diào)換了或者貼錯(cuò)運(yùn)單
1.詢問(wèn)兩個(gè)派件網(wǎng)點(diǎn)貨物是否簽收（簽收：讓派件員取回寄到新地址，費(fèi)用協(xié)商）
2.界定是客戶掉包還是業(yè)務(wù)員掉包
3.未簽收的直接讓派方改地址
4.簽收按客戶要求處理.
超區(qū)
貨物超區(qū)是指我司不能到達(dá)或者不能派送的區(qū)域.
1.聯(lián)系派送網(wǎng)點(diǎn)地址,收方自提
2.加派送費(fèi)
3.告知寄件人此件我司派送不到是否同意轉(zhuǎn)同行處理，轉(zhuǎn)同行需跟進(jìn)到簽收（或者更改地址)
4.聯(lián)系業(yè)務(wù)員處理，或者退件處理
驗(yàn)貨時(shí)間長(zhǎng)
貨物時(shí)間長(zhǎng)指收件客戶收貨時(shí)間超過(guò)我司服務(wù)時(shí)間
1.聯(lián)系收件客戶收貨流程，協(xié)商是否可以盡快收貨
2.聯(lián)系寄件人協(xié)商
貨物污染
貨物污染指被貨物被其他液體污染無(wú)法使用.
1.讓派件站點(diǎn)拍照，找出污染源
2.派件網(wǎng)點(diǎn)包好先派送
3.客戶拒收在進(jìn)行仲裁處理
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